Сравнительный обзор онлайн и оффлайн каналов привлечения клиентов
Выбор нового провайдера - достаточно энергозатратный и трудоемкий процесс.
Как я уже писал в статье про отток (если не читали, ознакомьтесь по этой ссылке), существует 5 основных случаев, в которых человек ищет нового провайдера:
- Переехал на другую квартиру
- Недоволен качеством предоставления услуги
- Недоволен ценой за услуги
- Недоволен качеством техподдержки
- Подключается впервые
Есть десятки каналов, по которым вы можете получить клиентов, которые готовы сменить провайдера или подключиться впервые. Какие-то из них будут работать в вашем случае, какие-то будут менее эффективны. Я подготовил 2 небольшие таблицы анализа оффлайн- и онлайн-каналов, которые могут быть вам полезны.
Таблица сравнения офлайн-каналов
| Тип канала | Наружная реклама | Листовки | Радио, ТВ | Холодные звонки |
|---|---|---|---|---|
| Геотаргетинг | в пределах прямой видимости | в пределах целевого района | не привязывается к покрытию | по всему покрытию |
| Принцип оплаты | за разработку, дизайн и рекламную площадь | за разработку, дизайн и промоутеров | за разработку, съемку/запись и выходы в эфир | зарплата менеджеров |
| Предсказуемый результат | нет | да. небольшой процент подключится | нет | да. небольшой процент подключится |
| Преимущества | узнаваемость, имидж | таргетированная реклама в целевом районе | узнаваемость и доверие | быстрая проработка клиентской базы |
| Недостатки | очень ограниченный радиус действия | плохо разработанное предложение - деньги на ветер | нужен качественный креатив, высокие затраты на ТВ | раздражает абонентов, можно позвонить только несколько раз, низкая конверсия |
Я намеренно не рассматриваю рекомендации друзей и знакомых как отдельный канал. С ним работают ЕДИНИЦЫ провайдеров, мы подготовим для вас отдельный материал по работе с рекомендациями.
Онлайн-каналы
Как ни парадоксально, когда человек хочет подключить интернет или поменять провайдера, он скорее всего, будет искать информацию...в интернете.
Неважно, получил ли он рекомендацию от друзей или листовку от вашего промоутера, ему необходимо будет проверить эту информацию.
Таблица сравнения онлайн-каналов
| Тип канала | Баннеры, контекстная реклама | Соц.сети | Органический поиск (SEO-оптимизация сайта) | Мультитест (сервисы подбора по точному адресу) |
|---|---|---|---|---|
| Геотаргетинг | нельзя привязать к покрытию, только к целевому региону | возможность настроить под целевой регион | возможность настроить под целевой регион | по точным адресам покрытия |
| Принцип оплаты | за создание, настройку РК и рекламный бюджет | за создание и ведение групп, рекламный бюджет | за сбор семантического ядра и рекламный бюджет | оплата за подтвержденные заявки, абонплата |
| Предсказуемый результат | Посещения вашего веб-сайта | неясный | да. Результат через 3-6 месяцев | да. Заявки на подключение |
| Преимущества | получаете горячих клиентов, которым нужно подключаться сейчас | коммуникация с аудиторией, создание сообщества, доверие | доверие, высокие позиции в выдаче Яндекс и Google | высокий % срабатывания, реальные подключения |
| Недостатки | сложное администрирование кампаний | в перерасчете на подключение – очень высокие затраты | долго ждать до получения результатов | объем заявок зависит от покрытия и условий |
Даже если вы пользуетесь только 1 или 2 рекламными каналами, обязательно протестируйте все остальные. Раз в месяц (или чаще) берите новый рекламный канал, выделяйте тестовый бюджет и запускайте рекламу. Посчитайте ROI (возврат на инвестиции) этого канала. Если вы тратите меньше, чем получаете прибыли, сделайте этот канал постоянным.
Протестировав все, составьте таблицу всех ваших маркетинговых каналов и посмотрите, сколько вы тратите на привлечение 1 клиента в каждом. Затем отбросьте наименее эффективные каналы и перераспределите рекламный бюджет в 3-4 наиболее прибыльных.
P.S. Если вы не знаете, с какого канала начать, начните с регистрации на Multitest.me. Стоимость одного клиента, полученного от Мультитеста начинается от 0.5 абонплаты. Переходите по ссылке http://www.multitest.ua/o-multiteste/dlja-provajderov/ и воспользуйтесь возможностью получать абонентские заявки бесплатно в ближайшие 30 дней.
Автор: Александр Беседин, Multitest.me. При полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.
Понравилась статья? Поделитесь ей с друзьями!
в 