Питання про бонуси і програми лояльності: коли, кому, де?

Проблема в тому, що більшість провайдерів ніяк не працюють над утриманням і підвищенням лояльності клієнта. Тому до 20% клієнтів йде як тільки закінчується акційний період. І провайдери втрачають гроші.

Вибудувана програма лояльності потрібна для підвищення прибутку з кожного клієнта

Використовуйте в першу чергу бонуси за тривалість перебування вашим клієнтом. Тут ми говоримо про додаткові платні послуги, IPTV, онлайн-кінотеатри, інші додаткові сервіси, зменшення абонплати і т. д. Покажіть клієнтові, що ви цінуєте той факт, що він протягом тривалого часу залишається з вами. Ви показуєте своїм співробітникам кар'єрний ріст у вашій компанії. За аналогією покажіть клієнтський зростання для своїх абонентів.

Дайте зрозуміти, чому йому вигідніше цілий рік залишатися з вами, які умови його чекають далі. Покажіть, що при грі надовго він отримає КРАЩІ умови, які є на ринку. Аж до персонального менеджера, консультанта через 3 роки, якщо йому такий знадобиться.

3) Геймифицируйте процес.

Залучіть своїх абонентів спілкування в соц.мережах, дозвольте їм приймати участь у розробці нових продуктів і послуг. Залучіть їх в спілкування з вами, вивчайте своїх користувачів і давайте бонуси для найбільш активних. Дозвольте своїм клієнтам допомагати вам у розвитку вашої компанії.Дайте їм ігрову стратегію взаємодії з компанією. нехай вони виконують невеликі завдання, отримують бонуси

Хочете отримувати коментарі в соц.мережах – давайте невеликі бонуси за коментарі. Хочете, щоб клієнт переходив на більш швидкісні тарифи або брав додаткові послуги – покажіть йому вигоду і дайте бонус за правильну поведінку.

Сучасне покоління звикло до ігор, вони отримують рейтинги в таксі, грають в додатку в соц мережах, збирають бали в супермаркетах та інше. Вони грають у життя і хочуть бути першими. Дозвольте їм отримати досягнення та бали у вашій програмі лояльності.

Коли людина робить те, що вам потрібно, дайте йому невеликий бонус, похваліть його, винагородити його поведінку. Це принцип позитивного підкріплення. Створіть зв'язок – бажане дію – заохочення. Більш докладно розібратися з цією концепцією можна, прочитавши книгу "Ніколи не рычите на собаку" Карен Прайор.

Побудуйте програму лояльності на принципах позитивного підкріплення, і у вас будуть самі лояльні користувачі

Як тільки людина підключається до вашого провайдера, він повинен потрапляти в програму лояльності. Не робіть особливі умови для входу. Як тільки він став клієнтом, відразу ж дайте йому якийсь бонус і подякуйте за правильне рішення.

Що ми використовуємо в Мультитесте?

Наша розсилка сама по собі частину нашої програми лояльності. Ми навчаємо наших партнерів-провайдерів, так і користувачів, які користуються послугою підбору інтернету за вашим адресою.

Завдяки розсилці ми отримуємо нових партнерів, нові теми для розсилок, живу комунікацію і відгук ринку. Залишайтеся з Мультитестом, попереду ще більше корисної інформації для вашого бізнесу. Задавайте питання, ми з задоволенням на них відповімо:

Мультитест на Facebook: http://www.facebook.com/multitest Мультитест в Vkontakte: http://vk.com/multitest Мультитест на Google+ http://plus.google.com/+MultitestUa/ Мультитест у Twitter: https://twitter.com/multitestua