Вопрос о бонусах и программах лояльности: когда, кому, где?

Проблема в том, что большинство провайдеров никак не работают над удержанием и повышением лояльности клиента. Поэтому до 20% клиентов уходит как только заканчивается акционный период. И провайдеры теряют деньги.

Выстроенная программа лояльности нужна для повышения прибыли с каждого клиента

Используйте в первую очередь бонусы за длительность пребывания вашим клиентом. Тут мы говорим о дополнительных платных услугах, IPTV, онлайн-кинотеатры, прочие дополнительные сервисы, уменьшение абонплаты и т.д. Покажите клиенту, что вы цените тот факт, что он на протяжении длительного времени остается с вами. Вы же показываете своим сотрудникам карьерный рост в вашей компании. По аналогии покажите клиентский рост для своих абонентов.  

Дайте понять, почему ему выгоднее целый год оставаться с вами, какие условия его ждут дальше. Покажите, что при игре вдолгую он получит ЛУЧШИЕ условия, которые есть на рынке. Вплоть до персонального менеджера и консультанта через 3 года, если ему таковой понадобится.

3) Геймифицируйте процесс.

Вовлеките своих абонентов в общение в соц.сетях, позвольте им принимать участие в разработке новых продуктов и услуг. Вовлеките их в общение с вами, изучайте своих пользователей и давайте бонусы для самых активных. Позвольте своим клиентам помогать вам в развитии вашей компании.Дайте им игровую стратегию взаимодействия с компанией. пусть они выполняют небольшие задания, получают бонусы

Хотите получать комментарии в соц.сетях – давайте небольшие бонусы за комментарии. Хотите, чтобы клиент переходил на более скоростные тарифы или брал дополнительные услуги – покажите ему выгоду и дайте бонус за правильное поведение.

Современное поколение привыкло к играм, они получают рейтинги в такси, играют в приложения в соц сетях, собирают баллы в супермаркетах и прочее. Они играют в жизнь и хотят быть первыми. Позвольте им получить достижения и баллы в вашей программе лояльности.

Когда человек делает то, что вам нужно, дайте ему небольшой бонус, похвалите его, вознаградите его поведение. Это принцип позитивного подкрепления. Создайте связь – желаемое действие – поощрение. Более подробно разобраться с этой концепцией можно, прочитав книгу “Никогда не рычите на собаку” Карен Прайор.

Постройте программу лояльности на принципах позитивного подкрепления, и у вас будут самые лояльные пользователи

Как только человек подключается к вашему провайдеру, он должен попадать в программу лояльности. Не делайте особые условия для входа. Как только он стал клиентом, сразу же дайте ему какой-то бонус и поблагодарите за правильное решение.

Что мы используем в Мультитесте?

Наша рассылка сама по себе часть нашей программы лояльности. Мы обучаем как наших партнеров-провайдеров, так и пользователей, которые пользуются услугой подбора интернета по точному адресу.

Благодаря рассылке мы получаем новых партнеров, новые темы для рассылок, живую коммуникацию и отклик рынка. Оставайтесь с Мультитестом, впереди еще больше полезной информации для вашего бизнеса. Задавайте вопросы, мы с удовольствием на них ответим:

Мультитест на Facebook: http://www.facebook.com/multitest Мультитест в Vkontakte: http://vk.com/multitest Мультитест на Google+: http://plus.google.com/+MultitestUa/ Мультитест в Twitter: https://twitter.com/multitestua